Retour- en Restitutiebeleid

Bij Lushlips staat jouw tevredenheid voorop. We streven ernaar om hoogwaardige producten en een uitstekende winkelervaring te bieden. Hieronder vind je ons retour- en restitutiebeleid met de richtlijnen voor het retourneren van producten.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

We accepteren retourzendingen voor producten die ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten. Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren als de verpakking is geopend of het product is gebruikt. Controleer je bestelling zorgvuldig bij ontvangst voordat je de verzegelde verpakking opent.

2. Beschadigde of defecte artikelen

Indien je een beschadigd, defect, of over de datum artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We kunnen je vragen om foto’s van de schade of het bewijs te sturen om de retourprocedure te vergemakkelijken. Zodra de retourzending is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe je het artikel kunt retourneren en zullen we het vervangen.

3. Onjuiste bestellingen

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket. We zorgen voor een passende oplossing door een vervanging of een terugbetaling aan te bieden, afhankelijk van jouw voorkeur.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Om de veiligheid en hygiëne van onze klanten te waarborgen, kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:

  • Persoonlijke verzorgingsproducten

  • Cosmetica

  • Intieme producten

  • Producten die direct contact maken met de huid of het lichaam Controleer daarom goed de productbeschrijving voordat je een aankoop doet.

5. Terugbetalingsproces

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 7 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald en dat de kosten voor retourzendingen door de klant zelf worden gedragen.

6. Hoe start je een retourzending?

Als je retourzending voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice via de "Contact"-pagina. Ons team helpt je bij het retourproces en voorziet je van verdere instructies.

7. Verpakking van je retourzending

Zorg ervoor dat het product stevig verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij accepteren geen retourzendingen die beschadigd bij ons aankomen of die niet bij ons worden afgeleverd. In deze gevallen kunnen wij geen restitutie verlenen. De verantwoordelijkheid voor een veilige en correcte retourzending ligt bij de klant.

We raden daarom sterk aan om een verzendmethode te gebruiken met tracking, zodat je zeker weet dat het pakket veilig bij ons aankomt.

8. Ruilen van artikelen

Omdat we om hygiënische redenen geen retourzendingen accepteren van geopende artikelen, kunnen we deze ook niet omruilen. Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, volg dan de instructies onder secties 2 en 3 voor een oplossing.

Bij Lushlips waarderen we je vertrouwen en streven we naar de beste service. Heb je vragen over ons retour- en restitutiebeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Bedankt voor je aankoop!